Gamze’nin yerinde olsaydınız Esra’yla nasıl iletişim kurardınız?

Esra, Gamze’ye kendisini çok üzen bir olayı anlatıyordu. Gamze, arkadaşını tepki vermeden dinliyordu. Esra üzgün bir şekilde Gamze’ye “Beni anladığını düşünmüyorum arkadaşım.” dedi.
Gamze’nin yerinde olsaydınız Esra’yla nasıl iletişim kurardınız?

Kısa Cevap:
Gamze’nin yerinde olsaydım, Esra’yı sadece sessizce dinlemekle yetinmezdim; onun duygularını anladığımı göstermek için empati kurar, kısa geri bildirimler verirdim. “Seni anlıyorum, bu gerçekten zor bir durum olmalı.” gibi cümleler söyleyerek hem duygularını paylaştığımı gösterir hem de yanında olduğumu hissettirirdim.

Arkadaşlık ilişkilerinde en önemli unsurlardan biri empati kurmak ve karşılıklı anlayıştır. İnsanlar üzücü bir olay yaşadığında sadece anlatmakla kalmaz, aynı zamanda anlaşıldığını hissetmek ister. Soruda, Esra başına gelen üzücü bir olayı arkadaşı Gamze’ye anlatmaktadır. Ancak Gamze, hiçbir tepki vermeden sadece sessizce dinlemiştir. Bunun sonucunda Esra, “Beni anladığını düşünmüyorum.” demiştir. Bu durum, iletişimde geri bildirimin ve empati göstermenin ne kadar önemli olduğunu ortaya koymaktadır.

1. Sadece Dinlemek Yeterli Değildir

Elbette dinlemek iletişimin temelidir. Ancak sessizce dinlemek, konuşan kişinin “Anlaşılıyorum.” duygusunu yaşaması için yeterli değildir. Çünkü insanlar, karşısındaki kişinin jestleri, mimikleri, sözleri ya da küçük tepkileri aracılığıyla anlaşılmak isterler. Gamze, sessiz kalarak dinlemiş ama geri bildirim vermediği için Esra kendisini yalnız hissetmiştir.

2. Empati Kurmak

Empati, bir kişinin karşısındaki kişinin duygularını anlamaya ve o duyguyu paylaşmaya çalışmasıdır. Gamze, Esra’nın yaşadığı üzüntüyü anlamaya çalışmalı ve ona bunu hissettirmeliydi. “Senin için çok zor bir durum olduğunu görebiliyorum.” ya da “Böyle bir şey yaşamak gerçekten üzücü.” gibi cümlelerle empati gösterebilirdi.

3. Sözlü Geri Bildirim Vermek

Dinlediğini göstermek için en etkili yöntemlerden biri sözlü geri bildirimdir. Gamze, Esra’ya “Evet, seni anlıyorum.”, “Devam etmek ister misin?” veya “Bu olay seni çok etkilemiş.” gibi cümlelerle dinlediğini belli edebilirdi. Böylece Esra, duygularının anlaşılmadığını düşünmezdi.

4. Jest ve Mimiklerle Desteklemek

İletişimin büyük bir kısmı beden diliyle gerçekleşir. Gamze, başını sallayarak, üzgün bir yüz ifadesiyle ya da göz teması kurarak Esra’ya destek verebilirdi. Bu küçük davranışlar, karşı tarafın duygularının paylaşıldığını hissetmesini sağlar.

5. Destek Sunmak

Gamze, Esra’ya “Senin yanındayım.”, “İstersen birlikte bir çözüm arayabiliriz.” ya da “Bunu atlatmana yardımcı olmak isterim.” gibi destekleyici ifadeler kullanabilirdi. Bu tür sözler, arkadaşlığın güven ve dayanışma üzerine kurulu olduğunu hissettirir.

6. Dinlediğini Özetlemek

Dinleyici, bazen konuşanın anlattıklarını kısaca özetleyerek geri bildirim verebilir. Bu yöntem, “Söylediklerini dikkatle dinliyorum.” mesajı verir. Örneğin Gamze, “Yani öğretmenin sana haksızlık yaptığını düşünüyorsun ve bu seni çok üzmüş.” diyerek Esra’nın duygularını yansıtabilirdi.

7. Sabırlı Olmak

Üzgün bir arkadaşını dinlerken sabırlı olmak gerekir. Esra’nın duygularını ifade etmesine izin vermek, sözünü kesmemek ama aynı zamanda gerektiğinde doğru anda küçük tepkiler vermek iletişimi daha sağlıklı kılardı.

8. Güven Ortamı Yaratmak

Gamze’nin en önemli görevlerinden biri Esra’ya güven vermektir. İnsanlar üzücü olaylarını sadece güvendikleri kişilerle paylaşırlar. Gamze’nin sözsüz kalması, güveni zedeleyebilir. Bunun yerine içten bir ses tonuyla “Bana güvenip anlattığın için teşekkür ederim.” demesi, Esra’nın kendisini değerli hissetmesini sağlayabilirdi.

9. Çözüm Önerileri Sunmak (Gerekirse)

Her zaman çözüm bulmak gerekmez; bazen sadece dinlemek yeterlidir. Ancak Esra isterse, Gamze küçük önerilerde bulunabilir ya da “Bu durumda ne yapabileceğimizi birlikte düşünelim.” diyebilir. Bu yaklaşım, yalnız olmadığını hissettirir.

10. Arkadaşlığın Gücünü Hissettirmek

Son olarak, iletişimde en önemli şey karşı tarafa “Senin yanındayım.” mesajını vermektir. Gamze, “Üzgün olduğunu biliyorum ama yalnız değilsin, ben buradayım.” diyerek Esra’nın yanında olduğunu hissettirseydi, Esra kendini daha güçlü hissederdi.

Gamze’nin yerinde olunsaydı şu şekilde iletişim kurulmalıydı:

• Sadece dinlemekle yetinmeyip kısa sözlü geri bildirimler verilmeli,
• Empati gösterilmeli,
• Jest ve mimiklerle destek olunmalı,
• “Yanındayım.” mesajı hissettirilmeliydi,
• Dinlediğini göstermek için özetleyici ifadeler kullanılmalı,
• Gerektiğinde destek ve çözüm önerileri sunulmalı.

Bu yöntemlerle Esra kendini anlaşılmış hisseder, duygularını paylaşmanın rahatlığını yaşar ve arkadaşlık ilişkileri daha da güçlenirdi.