Müşteri ilişkilerinde sabırlı, saygılı ve çözüm odaklı olmak önemlidir; ancak bazı davranış biçimleri iletişimi zorlaştırabilir. Hizmet veren kişi ya da işletme, müşteriye değer vermeye çalışsa da kaba konuşma, öfke, acelecilik, yüksek ses ve anlayışsız tavırlar ortamın gerilmesine neden olabilir. Bu boşluk, müşteri davranışlarında tahammül edilmesi güç görülen özellikleri anlatan sıfatlarla...